Politique d'expédition
Sur cette page, vous découvrirez comment Qrest expédie votre commande : les frais de port, les délais de livraison et la livraison sur palette des poêles, ainsi que le déroulement de la livraison des produits sur mesure tels que les spas et saunas.
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Général
Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de Qrest (q-rest.nl), telles que les poêles pour spa, accessoires et pièces détachées. Pour les produits sur mesure tels que les spas, saunas, jacuzzis et bains froids, la commande se fait via un devis ; la livraison de ceux-ci est convenue séparément (voir la section « Produits sur mesure »).
Méthodes d'expédition et frais de port
- Les accessoires et petites pièces sont expédiés en colis via PostNL.
- Les poêles pour spa et pompes à chaleur sont livrés sur palette par un transporteur spécialisé.
Les frais de port actuels dépendent du pays de livraison et sont toujours affichés dans le panier et lors du paiement, avant que vous ne passiez commande.
Livraison sur palette des poêles
Les poêles et pompes à chaleur sont livrés sur palette par un transporteur spécialisé. Les conditions suivantes s'appliquent :
- Livraison jusqu'au trottoir ou à la limite de propriété, à une adresse accessible pour un camion.
- Vous recevez au préalable un avis concernant le jour de livraison.
- Vérifiez l'envoi à la réception pour détecter d'éventuels dommages liés au transport avant de signer le bon de réception. Constatez-vous un dommage ? Faites-le noter, si possible, par le transporteur et signalez-le le plus rapidement possible, de préférence dans les 24 heures, via [email protected] en joignant des photos des dommages et de l'emballage.
Délais de livraison
- Pays-Bas et Belgique : 3 à 7 jours ouvrables
- Allemagne et autres pays : 7 à 30 jours ouvrables
Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard de livraison, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et conviendrons ensemble d'une nouvelle date de livraison.
Commander après une visite au showroom
Les produits exposés dans notre showroom à Zutphen peuvent y être admirés sur place et commandés directement. Nous livrons ensuite votre hot tub, jacuzzi, sauna d’extérieur ou bain froid à votre domicile, ou livrons le produit au showroom afin que vous puissiez venir le chercher vous-même. Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison et les frais de port applicables aux modèles de showroom.
Délai de livraison après commande en showroom
- Modèles en stock (hot tub, jacuzzi, sauna d’extérieur, bain froid) : 5–10 jours ouvrables
- Hot tubs, saunas et jacuzzis sur mesure : 4–8 semaines
- Poêles et accessoires en stock : 3–7 jours ouvrables
Ces délais de livraison commencent à courir dès que la commande est passée en showroom et s’appliquent à une livraison aux Pays-Bas. Pour une livraison à l’étranger, le temps de transport indiqué dans le tableau ci-dessous s’ajoute à ce délai.
Frais de livraison pour les modèles en stock
| Pays de livraison | Frais de livraison |
|---|---|
| Pays-Bas | Gratuit, quel que soit le montant de la commande (sauf pour les îles des Wadden) |
| Belgique, Allemagne, Autriche, France, Luxembourg et Liechtenstein | Selon la distance et le produit choisi. Nous confirmons le montant exact au préalable dans le devis, avant que vous ne finalisiez votre commande. |
Frais de livraison pour les produits de showroom
| Pays de livraison | Envoi par colis | Livraison sur palette (poêles et pompes à chaleur) |
|---|---|---|
| Pays-Bas | Gratuit à partir de 100 €. En dessous de 100 €, un tarif de 7,35 € s’applique. | Gratuit |
| Tous les autres pays où nous livrons | Gratuit à partir de 100 €. En dessous de 100 €, un tarif à partir de 7,35 € s’applique. | Tarif de palette fixe par pays, à partir de 99 €. Le montant exact s’affiche dans votre panier. |
Comment se déroule la livraison
Après votre commande, nous vous contactons afin de convenir ensemble d’une date de livraison. La livraison a lieu jusqu’à la limite de votre propriété ou à un endroit convenu à l’avance sur le terrain. Si l’accès au site est difficile, par exemple en raison d’un passage étroit ou d’une livraison par l’arrière, nous en discutons au préalable afin de prévoir le mode de transport adapté. Le retrait est possible sur rendez-vous au Luchtenhorst 10, Zutphen.
Retrait en showroom
Vous pouvez également venir chercher votre commande gratuitement sur rendez-vous dans notre showroom à Zutphen. Après votre commande, nous vous contacterons pour convenir du lieu et de l'heure de retrait.
Produits sur mesure : hot tubs, saunas, jacuzzis et bains froids
Ces produits ne sont pas vendus via la boutique en ligne, mais sur la base d’un devis. Pour ces produits, les conditions suivantes s’appliquent :
- La livraison aux Pays-Bas est incluse (à l'exception des îles des Wadden).
- Pour une livraison en dehors des Pays-Bas, les frais de livraison sont inclus dans le devis, selon la destination.
- La livraison a lieu sur rendez-vous. Nous vous contactons afin de convenir d’une date de livraison.
- Assurez-vous que le lieu de livraison soit bien accessible ; nous discutons volontiers au préalable de toute particularité (passage étroit, entrée arrière, grue nécessaire).
Zone de livraison
Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en France, au Luxembourg et au Liechtenstein. La livraison vers d'autres pays est possible sur demande ; contactez-nous pour cela.
Questions
Vous avez des questions sur la livraison de votre commande ? Contactez-nous via [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre site.
Encore des questions ? Nous sommes ravis de vous aider
Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous, nous trouverons la solution ensemble.