Garantie
Lors de l'achat d'un produit chez Qrest, vous êtes bien protégé grâce à nos conditions de garantie. Sur cette page, vous trouverez les conditions de garantie pour les spas, jacuzzis, saunas extérieurs et poêles, ainsi que la procédure pour signaler un défaut.
Sur cette page · 7 éléments
Garantie sur les spas et jacuzzis
- Une garantie de 2 ans s'applique sur l'habillage, la cuve et toutes les pièces en inox et en plastique.
- Une garantie de 2 ans s'applique sur les poêles.
- Toutes les pièces électriques bénéficient d'une période de garantie de 2 ans.
- La garantie ne s'applique pas à la housse isolante ni aux éléments de couverture.
- La garantie couvre le bon fonctionnement des pièces, et non leur aspect esthétique.
Le bois est un matériau naturel. Le vieillissement et le travail naturel du bois peuvent entraîner de légères fuites ; il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les fuites importantes, fissures ou déformations ne sont pas admissibles pendant la période de garantie et seront réparées par nos soins.
Garantie sur les saunas extérieurs
- Une garantie de 2 ans s'applique aux saunas extérieurs, que vous procédiez vous-même au montage ou que celui-ci soit réalisé par Qrest.
- Une garantie constructeur de 2 ans s'applique aux poêles Harvia.
- Tous les composants électriques du sauna extérieur bénéficient d'une période de garantie de 2 ans.
Ici aussi : de légères fuites dues au travail naturel du bois ne constituent pas un défaut. Les fuites importantes, fissures ou déformations sont réparées par nos soins pendant la période de garantie.
Garantie sur les bains froids
- La cuve et le pourtour des bains froids bénéficient d'une garantie de 2 ans.
- La garantie ne s'applique pas à la couverture isolante.
Garantie en cas d'usage professionnel
Pour un usage professionnel, comme les centres de bien-être, chambres d'hôtes, hôtels et campings, une période de garantie de 6 mois s'applique aux spas, jacuzzis et saunas.
Quand la garantie prend-elle fin ?
La garantie ne s'applique pas si :
- le dommage résulte d'une utilisation incorrecte ou contraire aux instructions ;
- le produit a été réparé ou modifié par vous-même ou par des tiers ;
- le produit a été exposé à des conditions anormales ou traité avec négligence ;
- l'eau est restée stagnante dans le spa ou le jacuzzi pendant une période prolongée (plus d'un mois).
La garantie ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur. Vous avez toujours droit à un produit conforme (garantie légale).
Comment signaler un défaut
Vous constatez un défaut ou un vice à la livraison ou pendant l'utilisation ? Procédez alors comme suit :
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de facture (ou numéro de commande/devis), une description claire du problème ainsi que des photos et/ou vidéos de la pièce défectueuse.
- Nous vous contacterons dans un délai de 2 jours ouvrables.
- En concertation, nous déterminerons la solution appropriée : réparation, remplacement de pièces ou toute autre solution adaptée à la situation.
Dommages de transport
Vérifiez votre commande dès réception pour tout dommage visible. Faites si possible constater les dégâts par le transporteur et signalez-les dès que possible, de préférence dans les 24 heures, via [email protected] avec des photos des dommages et de l'emballage.
Vous trouverez plus d'informations sur la livraison dans notre Politique d'expédition. Pour le retour d'achats effectués sur la boutique en ligne, consultez notre Politique de retour.
Un défaut ou un dommage ? Nous répondons sous 2 jours ouvrés
Envoyez-nous votre numéro de facture, une brève description et des photos. Nous pourrons ainsi commencer immédiatement à chercher une solution.