Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Qrest Hottubs & Sauna’s est le responsable du traitement de vos données personnelles :

• Qrest, Luchtenhorst 10, 7207 BV Zutphen
• E-mail : [email protected]
• Numéro de Chambre de commerce (KvK) : 77208692

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Selon la manière dont vous utilisez nos services, nous traitons :

• Lors d'une commande sur la boutique en ligne : nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, informations de commande et données de paiement.
• Lors d'une demande de devis ou d'un rendez-vous en showroom : nom, coordonnées et contenu de votre demande.
• Lors d'un contact par e-mail, formulaire de contact, téléphone ou WhatsApp : vos coordonnées et le contenu du message.
• Lors d'une inscription à la newsletter : votre adresse e-mail.
• Lors de la visite du site web : des données via des cookies et technologies similaires, selon vos préférences en matière de cookies (voir la section Cookies).

À quelles fins utilisons-nous vos données et sur quelle base légale ?

Nous traitons vos données personnelles exclusivement aux fins suivantes :

1. Exécution de votre commande ou contrat (livraison, facturation, service client) — base légale : exécution du contrat. Durée de conservation : 7 ans (obligation légale de conservation comptable).
2. Établissement de devis et planification de rendez-vous — base légale : exécution du contrat ou phase précontractuelle. Durée de conservation : 2 ans après le dernier contact ; si le devis donne lieu à un contrat, la durée légale de conservation de 7 ans s'applique.
3. Réponse aux questions et service client — base légale : intérêt légitime. Durée de conservation : 2 ans après le traitement.
4. Envoi de la newsletter — base légale : votre consentement. Durée de conservation : jusqu'à votre désinscription ; possible en bas de chaque e-mail.
5. Invitation à laisser un avis après achat — base légale : intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
6. Analyse et amélioration du site web — base légale : votre consentement (cookies statistiques).
7. Affichage de publicités pertinentes — base légale : votre consentement (cookies marketing).
8. Respect des obligations légales, telles que l'obligation légale de conservation — base légale : obligation légale.

Nous ne collectons pas plus de données que nécessaire et ne les utilisons pas à d'autres fins que celles décrites ci-dessus.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous ne les partageons qu'avec des prestataires de services qui nous aident dans notre activité, et uniquement dans la mesure nécessaire :

• fournisseurs d'hébergement et de services informatiques (site web, e-mail, sécurité et CDN) ;
• prestataires de paiement (pour le traitement des paiements de la boutique en ligne) ;
• services de livraison et de transport (comme PostNL et transporteurs de palettes) ;
• services d'envoi d'e-mails (pour les newsletters et e-mails de service) ;
• plateformes d'avis (comme Trustpilot et Google) ;
• plateformes publicitaires et d'analyse (telles que Google, Meta et TikTok) — uniquement si vous y avez consenti via la bannière de cookies ;
• notre comptable, dans la mesure où cela est nécessaire pour l'administration.

Avec les parties qui traitent des données personnelles pour notre compte, nous concluons un accord de sous-traitance. Nos collaborateurs sont tenus de traiter vos données de manière confidentielle.

Transfert en dehors de l'EEE

Certains de nos prestataires (tels que Google, Meta et TikTok) traitent des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Dans ces cas, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que la certification dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework ou les clauses contractuelles types européennes (CCT).

Cookies

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies fonctionnels sont toujours actifs ; les cookies de préférences, de statistiques et de marketing ne sont placés qu'avec votre consentement via la bannière de cookies.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via « Gérer les préférences de cookies » en bas du site. Vous pouvez également refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur ; sachez que certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne plus fonctionner correctement.

Comment sécurisons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Pensez à une connexion sécurisée (SSL), des serveurs sécurisés et un accès limité aux données au sein de notre organisation.

Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès aux données personnelles que nous traitons vous concernant ;
• Rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• Suppression de vos données (« droit à l'oubli ») ;
• Limitation du traitement ;
• Opposition au traitement, y compris au marketing direct ;
• Portabilité des données : recevoir vos données dans un format courant ;
• Retrait de votre consentement, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Vous souhaitez exercer l'un de ces droits ? Envoyez un e-mail à [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Afin de nous assurer que la demande émane bien de vous, nous pouvons vous demander de vous identifier.

Vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont nous traitons vos données ? Vous avez alors le droit de déposer une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité, par exemple en cas de changements dans nos services ou dans la législation. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page ; la date en haut indique quand la politique a été mise à jour pour la dernière fois.

Des questions ?

Vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos données ? Contactez-nous via [email protected].