Politique de retour

Chez Qrest, vous pouvez retourner vos achats effectués sur la boutique en ligne, tels que les poêles pour hottub, accessoires et pièces détachées, dans un délai de 14 jours. Cette page explique le fonctionnement du droit de rétractation, quels produits en sont exclus et comment déclarer un retour.

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Droit de rétractation : 14 jours de réflexion

Si vous achetez en tant que consommateur un produit via notre boutique en ligne, comme un poêle pour hottub, des accessoires ou des pièces détachées, vous disposez du droit légal d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours après réception, sans devoir en indiquer la raison.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• Produits sur mesure : hottubs, saunas, jacuzzis, bains froids et autres produits fabriqués ou composés selon les spécifications et souhaits du client. Ces produits sont légalement exclus du droit de rétractation (article 6:230p du Code civil néerlandais). Consultez la section « Produits sur mesure : défauts et réclamations » pour savoir quoi faire en cas de défaut.
• Les poêles et autres produits adaptés ou composés selon les spécifications du client ; ceux-ci sont considérés comme du sur-mesure.
• Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés et dont le scellé a été brisé après la livraison (par exemple, les produits de traitement de l'eau).

Comment déclarer un retour

1. Envoyez un e-mail dans les 14 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner ainsi que votre nom et votre adresse. Vous pouvez également utiliser le formulaire type légal de rétractation (voir en bas de cette page), mais cela n'est pas obligatoire.
2. Nous confirmons la réception de votre rétractation par e-mail.
3. Après votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

• Vous pouvez nous retourner les petits produits via PostNL ou un autre transporteur.
• Les poêles et pompes à chaleur doivent être retournés sur palette. Les frais de transport réels (indication : 200 à 250 € selon la localisation) sont à la charge du client. Sur demande, nous pouvons organiser le transport retour pour vous ; les frais seront alors déduits du remboursement.

Remboursement

Après rétractation, nous remboursons l'intégralité du montant d'achat, y compris les frais d'envoi standard de l'expédition initiale, dans un délai de 14 jours suivant votre rétractation. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Si vous avez choisi lors de la commande un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, nous ne remboursons que les frais de la livraison standard. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés.

Nous sommes en droit d'attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé l'avoir expédié.

État du produit

Pendant le délai de réflexion, vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Retournez le produit autant que possible dans son emballage d'origine.

Si vous utilisez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer (par exemple : un poêle qui a été chauffé), nous pouvons déduire la dépréciation — pouvant aller jusqu'au prix d'achat intégral — du remboursement.

Produits sur mesure : défauts et réclamations

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux spas, saunas, jacuzzis et bains froids fabriqués sur mesure. Vous avez bien entendu droit à un produit conforme (garantie légale).

Constatez-vous un défaut ou un vice à la livraison ou pendant l'utilisation ?

1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande ou de devis, une description du problème et des photos claires.
2. Nous vous contacterons dans un délai de 2 jours ouvrables.
3. En concertation, nous déterminerons la solution appropriée : réparation, remplacement de pièces ou toute autre solution adaptée à la situation.

Dommages de transport

Vérifiez votre commande dès sa réception. Signalez tout dommage de transport dans les 24 heures suivant la réception via [email protected], avec des photos des dégâts et de l'emballage.

Clients professionnels

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs. Pour les achats professionnels (B2B), un retour n'est possible qu'après concertation préalable et accord écrit de Qrest.

Contact

Qrest · Luchtenhorst 10, 7207 BV Zutphen · [email protected] · KvK 77208692

Formulaire type de rétractation

(à remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

À : Qrest, Luchtenhorst 10, 7207 BV Zutphen, [email protected]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous (*) me/nous (*) rétracte/rétractons de notre contrat portant sur la vente des biens suivants (*) :

• Commandé le (*) / Reçu le (*) :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :

(*) Rayer la mention inutile.