Bij Qrest kunt u webshopaankopen zoals hottubkachels, accessoires en onderdelen binnen 14 dagen retourneren. Op deze pagina leest u hoe het herroepingsrecht werkt, welke producten zijn uitgesloten en hoe u een retour aanmeldt.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Koopt u als consument een product via onze webshop, zoals een hottubkachel, accessoires of onderdelen, dan heeft u het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Maatwerkproducten: hottubs, sauna’s, jacuzzi’s, dompelbaden en andere producten die volgens de specificaties en wensen van de klant worden vervaardigd of samengesteld. Deze producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 6:230p BW). Zie de sectie “Maatwerkproducten: defecten en klachten” voor wat te doen bij een defect.
- Kachels en andere producten die op klantspecificatie worden aangepast of samengesteld; deze gelden als maatwerk.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld waterbehandelingsproducten).
Zo meldt u een retour
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer, het product dat u wilt retourneren en uw naam en adres. U kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken (zie onderaan deze pagina), maar dit is niet verplicht.
- Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail.
- Na uw herroeping heeft u 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Kleine producten kunt u via PostNL of een andere vervoerder naar ons terugsturen.
- Kachels en warmtepompen dienen per pallet geretourneerd te worden. De werkelijke transportkosten (indicatie: €200–€250, afhankelijk van de locatie) zijn voor rekening van de klant. Op verzoek kunnen wij het retourtransport voor u organiseren; de kosten worden dan verrekend met de terugbetaling.
Terugbetaling
Na herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na uw herroeping. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
Heeft u bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard levering, dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaard levering. Retourneert u slechts een deel van uw bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft verzonden.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Retourneer het product zo veel mogelijk in de originele verpakking.
Gebruikt u het product verder dan nodig is om het te beoordelen (bijvoorbeeld: een kachel die gestookt is), dan kunnen wij de waardevermindering — tot de volledige aankoopprijs — in mindering brengen op de terugbetaling.
Maatwerkproducten: defecten en klachten
Voor hottubs, sauna’s, jacuzzi’s en dompelbaden op maat geldt geen herroepingsrecht. Uiteraard heeft u wel recht op een deugdelijk product (wettelijke garantie).
Constateert u bij levering of tijdens gebruik een defect of gebrek?
- Stuur een e-mail naar [email protected] met uw order- of offertenummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s.
- Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.
- In overleg bepalen wij de passende oplossing: reparatie, vervanging van onderdelen of een andere oplossing die recht doet aan de situatie.
Transportschade
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Meld transportschade binnen 24 uur na ontvangst via [email protected] met foto’s van de schade en de verpakking.
Zakelijke klanten
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke aankopen (B2B) is retournering alleen mogelijk na voorafgaand overleg en schriftelijke instemming van Qrest.
Contact
Qrest · Luchtenhorst 10, 7207 BV Zutphen · [email protected] · KvK 77208692
Modelformulier voor herroeping
(alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Qrest, Luchtenhorst 10, 7207 BV Zutphen, [email protected]
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
- Naam consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening consument(en) (alleen bij melding op papier):
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
