Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
2. Dag: kalenderdag;
3. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
4. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
6. Maatwerkproduct: een product dat volgens de specificaties en wensen van de consument wordt vervaardigd of samengesteld, zoals hottubs, sauna’s, jacuzzi’s en dompelbaden;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
11. Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Qrest Hottubs & Sauna’s
• Luchtenhorst 10, 7207 BV Zutphen
• E-mailadres: [email protected]
• Telefoon: +31 6 47 06 80 15
• KvK-nummer: 77208692
• Btw-identificatienummer: NL003163305B22

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld “naar de geest” van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden “naar de geest” van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
4. Afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
5. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
   • de prijs inclusief belastingen;
   • de eventuele kosten van verzending;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
   • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
   • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
   • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
   • beschikbare maten, kleuren en soorten materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie meesturen, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan;
   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten via de webshop heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd geldt uitsluitend voor overeenkomsten op afstand en is niet van toepassing op aankopen in de showroom. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, het product in ontvangst heeft genomen.
2. Gedurende de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om te beoordelen of de consument het wil behouden. Gebruikt de consument het product verder dan daarvoor nodig is, dan kan de ondernemer de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
3. De consument kan de herroeping melden via het modelformulier voor herroeping (beschikbaar op onze Retourbeleid-pagina) of op andere ondubbelzinnige wijze, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected]. Na de herroeping heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
4. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument. Kachels en warmtepompen dienen per pallet geretourneerd te worden; de werkelijke transportkosten (indicatie: €200–€250, afhankelijk van de locatie) zijn voor rekening van de consument.
5. Na herroeping betaalt de ondernemer het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald. Heeft de consument gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard levering, dan worden alleen de kosten van de standaard levering vergoed. Wordt slechts een deel van de bestelling geretourneerd, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is verzonden.
6. De volledige retourprocedure staat beschreven in ons Retourbeleid.

Artikel 7 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerkproducten: hottubs, sauna’s, jacuzzi’s, dompelbaden en andere producten die volgens de specificaties en wensen van de consument worden vervaardigd of samengesteld (artikel 6:230p BW). Dit geldt ook voor kachels en andere producten die op klantspecificatie worden aangepast of samengesteld.
2. Het herroepingsrecht is tevens uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
3. De uitsluiting van het herroepingsrecht doet niets af aan de wettelijke garantie. Bij een defect of gebrek aan een maatwerkproduct heeft de consument recht op een deugdelijk product; zie artikel 9 (Conformiteit en garantie) en artikel 12 (Klachtenregeling).

Artikel 8 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 9 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Garantie bij particulier gebruik:
   • Hottubs en jacuzzi’s: 2 jaar. Geen garantie op de isolerende cover en afdekkingsonderdelen.
   • Buitensauna’s: 2 jaar.
   • Elektrische onderdelen: 2 jaar.
4. Garantie bij professioneel gebruik (zoals wellnesscentra, bed & breakfasts, hotels en campings): 6 maanden.
5. De garantie geldt niet als:
   • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
   • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de verpakking zijn behandeld.
6. De volledige garantievoorwaarden per producttype staan op onze Garantie-pagina.

Artikel 10 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Alle levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen. Bij overschrijding van een termijn informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk en wordt in overleg een nieuwe leverdatum afgesproken.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Leveringskosten: voor webshopbestellingen worden de verzendkosten getoond in de winkelwagen en tijdens het afrekenen. Voor maatwerkproducten is bezorging binnen Nederland inbegrepen (exclusief de Waddeneilanden); voor levering buiten Nederland worden de bezorgkosten in de offerte opgenomen. Zie ons Verzendbeleid voor alle details.
6. Levering op locatie: maatwerkproducten worden geleverd tot aan de deur of een vooraf afgesproken locatie die bereikbaar is voor transport. Kachels en warmtepompen worden per pallet geleverd tot aan de stoeprand of erfgrens. De consument is zelf verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van de leverlocatie en de juiste voorbereidingen voor plaatsing. Eventueel benodigde kraankosten zijn niet inbegrepen.
7. Controle bij levering: de consument wordt gevraagd het product bij aflevering te controleren op zichtbare schade of gebreken. Wordt schade geconstateerd, dan dient dit waar mogelijk direct bij de bezorger te worden vastgelegd en zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur, te worden gemeld via [email protected].
8. Installatie en montage: indien gewenst kan de ondernemer tegen een meerprijs zorgen voor installatie en montage. De voorwaarden en kosten hiervan worden vooraf met de consument besproken en vastgelegd.

Artikel 11 – Betaling

1. Webshopbestellingen worden volledig betaald bij het plaatsen van de bestelling, via de aangeboden betaalmethoden.
2. Voor maatwerkproducten geldt betaling in termijnen zoals vastgelegd in de offerte, waarbij ten hoogste 50% van het aankoopbedrag als vooruitbetaling wordt gevraagd. Het resterende bedrag is verschuldigd uiterlijk bij levering.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 12 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Een melding binnen twee maanden na constatering is in ieder geval tijdig.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient de consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Om zo snel mogelijk service te kunnen verlenen, vragen wij bij een klacht om de volgende gegevens:

1. Factuurnummer (of order-/offertenummer)
2. Duidelijke beschrijving van het probleem
3. Foto’s en/of video’s van het defecte onderdeel

Artikel 13 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de consument woonachtig is.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 14 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.