Bei Qrest können Sie Webshop-Käufe wie Hottub-Öfen, Zubehör und Ersatzteile innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie das Widerrufsrecht funktioniert, welche Produkte davon ausgeschlossen sind und wie Sie eine Rücksendung anmelden.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Widerrufsrecht: 14 Tage Bedenkzeit
Wenn Sie als Verbraucher ein Produkt über unseren Webshop kaufen, wie beispielsweise einen Hottub-Ofen, Zubehör oder Ersatzteile, haben Sie das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Maßanfertigungen: Hottubs, Saunen, Whirlpools, Kaltwasserbecken und andere Produkte, die nach den Spezifikationen und Wünschen des Kunden hergestellt oder zusammengestellt werden. Diese Produkte sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (Artikel 6:230p BW). Siehe den Abschnitt „Maßanfertigungen: Defekte und Beschwerden“ für das Vorgehen bei einem Defekt.
- Öfen und andere Produkte, die nach Kundenspezifikation angepasst oder zusammengestellt werden; diese gelten als Maßanfertigung.
- Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (zum Beispiel Wasserpflegeprodukte).
So melden Sie eine Rücksendung an
- Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten, sowie Ihrem Namen und Ihrer Adresse. Sie können hierfür auch das gesetzliche Musterformular für den Widerruf verwenden (siehe unten auf dieser Seite), dies ist jedoch nicht verpflichtend.
- Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail.
- Nach Ihrem Widerruf haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.
Rückversandkosten
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
- Kleine Produkte können Sie über PostNL oder einen anderen Versanddienstleister an uns zurücksenden.
- Öfen und Wärmepumpen müssen per Palette zurückgesendet werden. Die tatsächlichen Transportkosten (Richtwert: €200–€250, je nach Standort) gehen zu Lasten des Kunden. Auf Wunsch können wir den Rücktransport für Sie organisieren; die Kosten werden dann mit der Rückzahlung verrechnet.
Rückzahlung
Nach dem Widerruf erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag, einschließlich der Standardversandkosten der Hinsendung, innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf zurück. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
Haben Sie bei der Bestellung eine teurere Versandmethode als die Standardlieferung gewählt, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung. Senden Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurück, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben.
Zustand des Produkts
Während der Bedenkzeit dürfen Sie das Produkt auspacken und prüfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Senden Sie das Produkt möglichst in der Originalverpackung zurück.
Nutzen Sie das Produkt über das zur Beurteilung notwendige Maß hinaus (zum Beispiel: ein Ofen, der bereits beheizt wurde), können wir den Wertverlust — bis hin zum vollen Kaufpreis — mit der Rückzahlung verrechnen.
Maßanfertigungen: Mängel und Reklamationen
Für maßgefertigte Hot Tubs, Saunen, Whirlpools und Eisbäder besteht kein Widerrufsrecht. Selbstverständlich haben Sie dennoch Anspruch auf ein einwandfreies Produkt (gesetzliche Gewährleistung).
Stellen Sie bei der Lieferung oder während der Nutzung einen Defekt oder Mangel fest?
- Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestell- oder Angebotsnummer, einer Beschreibung des Problems und deutlichen Fotos.
- Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.
- Gemeinsam bestimmen wir die passende Lösung: Reparatur, Ersatz von Teilen oder eine andere Lösung, die der Situation gerecht wird.
Transportschäden
Kontrollieren Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt. Melden Sie Transportschäden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt über [email protected] mit Fotos des Schadens und der Verpackung.
Geschäftskunden
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Für geschäftliche Käufe (B2B) ist eine Rücksendung nur nach vorheriger Absprache und schriftlicher Zustimmung von Qrest möglich.
Kontakt
Qrest · Luchtenhorst 10, 7207 BV Zutphen · [email protected] · Handelsregisternummer 77208692
Musterformular für den Widerruf
(nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)
An: Qrest, Luchtenhorst 10, 7207 BV Zutphen, [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellt am (*) / Erhalten am (*):
- Name des/der Verbraucher(s):
- Adresse des/der Verbraucher(s):
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
- Datum:
(*) Nichtzutreffendes streichen.
