Allgemeine Geschäftsbedingungen

Auf dieser Seite finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Qrest. Hier erfahren Sie alles über das Angebot, den Vertrag, das Widerrufsrecht, die Garantie, die Lieferung und die Zahlung. Siehe auch unsere Versandrichtlinie, Rückgaberichtlinie und unsere Garantie-Seite.

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen wird verstanden unter:

1. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;
2. Tag: Kalendertag;
3. Dauertransaktion: ein Fernabsatzvertrag in Bezug auf eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Lieferungs- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist;
4. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine zukünftige Einsichtnahme und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist;
5. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
6. Maßanfertigung: ein Produkt, das nach den Spezifikationen und Wünschen des Verbrauchers hergestellt oder zusammengestellt wird, wie Hottubs, Saunas, Jacuzzis und Kaltwasserbecken;
7. Musterformular: das Musterformular für den Widerruf, das der Unternehmer zur Verfügung stellt und das ein Verbraucher ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte;
8. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet;
9. Vertrag im Fernabsatz: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationstechniken genutzt werden;
10. Technik für Fernkommunikation: Mittel, das für den Abschluss eines Vertrages verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum zusammenkommen;
11. Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

• Qrest Hottubs & Sauna’s
• Luchtenhorst 10, 7207 BV Zutphen
• E-Mail-Adresse: [email protected]
• Telefon: +31 6 47 06 80 15
• Handelsregisternummer: 77208692
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL003163305B22

Artikel 3 – Anwendbarkeit

1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden zustande gekommenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen Unternehmer und Verbraucher.
2. Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Sollte dies vernünftigerweise nicht möglich sein, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrages darauf hingewiesen, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann abweichend vom vorherigen Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrages der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt werden, und zwar so, dass er vom Verbraucher auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Sollte dies vernünftigerweise nicht möglich sein, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrages angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers auf elektronischem Wege oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.
4. Für den Fall, dass neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen zusätzlich spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, finden Absatz 2 und 3 entsprechend Anwendung, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Bedingungen stets auf die für ihn günstigste anwendbare Bestimmung berufen.
5. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig sein oder für nichtig erklärt werden, so bleiben der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen gültig, und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich im gegenseitigen Einvernehmen durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Zweck der ursprünglichen Regelung so weit wie möglich entspricht.
6. Situationen, die in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind „im Sinne“ dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen.
7. Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen sind „im Sinne“ dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

Artikel 4 – Das Angebot

1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies ausdrücklich im Angebot vermerkt.
2. Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
3. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine gute Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Verwendet der Unternehmer Abbildungen, so sind diese eine wahrheitsgetreue Wiedergabe der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen.
4. Abbildungen, Spezifikationen und Angaben im Angebot sind unverbindlich. Offensichtliche Versehen oder offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die abgebildeten Farben genau den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
5. Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher klar machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
   • den Preis einschließlich Steuern;
   • die eventuellen Versandkosten;
   • die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Handlungen dafür erforderlich sind;
   • ob das Widerrufsrecht anwendbar ist oder nicht;
   • die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrages;
   • die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
   • die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Abschluss des Vertrages die von ihm bereitgestellten Daten überprüfen und gegebenenfalls berichtigen kann;
   • verfügbare Größen, Farben und Materialarten.

Artikel 5 – Der Vertrag

1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich des in Absatz 4 Bestimmten, in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die dabei gestellten Bedingungen erfüllt.
2. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Weg den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
3. Kommt der Vertrag auf elektronischem Weg zustande, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Absicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Web-Umgebung. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, wird der Unternehmer dazu angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.
4. Der Unternehmer kann sich – innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen – darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder an die Ausführung besondere Bedingungen zu knüpfen.
5. Der Unternehmer wird dem Verbraucher zusammen mit dem Produkt oder der Dienstleistung folgende Informationen mitschicken, schriftlich oder so, dass der Verbraucher sie auf zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann:
   • die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
   • die Informationen über Garantien und bestehenden Service nach dem Kauf;
   • die Bedingungen, unter denen und die Art und Weise, wie der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, bzw. einen deutlichen Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts.
6. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

1. Beim Kauf von Produkten über den Webshop hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Diese Bedenkzeit gilt ausschließlich für Fernabsatzverträge und ist nicht anwendbar auf Käufe im Showroom. Die Bedenkzeit beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher, oder ein vom Verbraucher benannter Vertreter, das Produkt in Empfang genommen hat.
2. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Das Produkt darf nur so weit ausgepackt oder benutzt werden, wie es notwendig ist, um beurteilen zu können, ob der Verbraucher es behalten möchte. Nutzt der Verbraucher das Produkt über dieses Maß hinaus, kann der Unternehmer den daraus entstandenen Wertverlust von der Rückerstattung abziehen.
3. Der Verbraucher kann den Widerruf über das Musterformular für den Widerruf (verfügbar auf unserer Rückgaberichtlinien-Seite) oder auf andere eindeutige Weise mitteilen, beispielsweise per E-Mail an [email protected]. Nach dem Widerruf hat der Verbraucher 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
4. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Öfen und Wärmepumpen müssen per Palette zurückgesendet werden; die tatsächlichen Transportkosten (Richtwert: 200–250 €, je nach Standort) gehen zu Lasten des Verbrauchers.
5. Nach dem Widerruf erstattet der Unternehmer den vollständigen Kaufbetrag, einschließlich der Standardversandkosten der Hinsendung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der bezahlt wurde. Hat sich der Verbraucher für eine teurere Versandmethode als die Standardlieferung entschieden, werden nur die Kosten der Standardlieferung erstattet. Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. Der Unternehmer darf mit der Rückerstattung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass das Produkt versandt wurde.
6. Das vollständige Rückgabeverfahren ist in unseren Rückgaberichtlinien beschrieben.

Artikel 7 – Ausschluss des Widerrufsrechts

1. Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für Maßanfertigungen: Hot Tubs, Saunen, Whirlpools, Kaltwasserbecken und andere Produkte, die nach den Spezifikationen und Wünschen des Verbrauchers hergestellt oder zusammengestellt werden (Artikel 6:230p BW). Dies gilt auch für Öfen und andere Produkte, die nach Kundenspezifikation angepasst oder zusammengestellt werden.
2. Das Widerrufsrecht ist ebenfalls ausgeschlossen für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
3. Der Ausschluss des Widerrufsrechts hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung. Bei einem Defekt oder Mangel an einem Maßanfertigungsprodukt hat der Verbraucher Anspruch auf ein einwandfreies Produkt; siehe Artikel 9 (Konformität und Garantie) und Artikel 12 (Beschwerderegelung).

Artikel 8 – Der Preis

1. Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Artikel 9 – Konformität und Garantie

1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Brauchbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.
2. Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie schmälert nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.
3. Garantie bei privater Nutzung:
   • Hot Tubs und Whirlpools: 2 Jahre. Keine Garantie auf die isolierende Abdeckung und Abdeckungsteile.
   • Außensaunen: 2 Jahre.
   • Elektrische Bauteile: 2 Jahre.
4. Garantie bei professioneller Nutzung (wie Wellnesscentren, Bed & Breakfasts, Hotels und Campingplätzen): 6 Monate.
5. Die Garantie gilt nicht, wenn:
   • der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet oder von Dritten hat reparieren und/oder bearbeiten lassen;
   • die gelieferten Produkte ungewöhnlichen Umständen ausgesetzt, unsachgemäß behandelt oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder der Verpackung behandelt wurden.
6. Die vollständigen Garantiebedingungen je Produkttyp finden Sie auf unserer Garantie-Seite.

Artikel 10 – Lieferung und Ausführung

1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
3. Alle Lieferfristen sind Richtwerte und gelten nicht als feste Fristen. Bei Überschreitung einer Frist informiert der Unternehmer den Verbraucher so schnell wie möglich, und es wird in Absprache ein neuer Liefertermin vereinbart.
4. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder an einen im Voraus benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter beim Unternehmer, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart.
5. Lieferkosten: Bei Webshop-Bestellungen werden die Versandkosten im Warenkorb und beim Bezahlvorgang angezeigt. Bei Maßanfertigungen ist die Lieferung innerhalb der Niederlande inbegriffen (ausgenommen die Wattenmeerinseln); für Lieferungen außerhalb der Niederlande werden die Versandkosten im Angebot aufgeführt. Alle Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Lieferung vor Ort: Maßanfertigungen werden bis vor die Tür oder an einen vorab vereinbarten, für den Transport erreichbaren Ort geliefert. Öfen und Wärmepumpen werden per Palette bis zum Bordstein oder zur Grundstücksgrenze geliefert. Der Verbraucher ist selbst verantwortlich für die Zugänglichkeit des Lieferorts und die richtigen Vorbereitungen zur Aufstellung. Eventuell erforderliche Kranarbeiten sind nicht inbegriffen.
7. Kontrolle bei Lieferung: Der Verbraucher wird gebeten, das Produkt bei der Anlieferung auf sichtbare Schäden oder Mängel zu überprüfen. Wird ein Schaden festgestellt, sollte dies wenn möglich direkt beim Zusteller dokumentiert und so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden, per E-Mail an [email protected] gemeldet werden.
8. Installation und Montage: Auf Wunsch kann der Unternehmer gegen einen Aufpreis für Installation und Montage sorgen. Die Bedingungen und Kosten hierfür werden vorab mit dem Verbraucher besprochen und festgelegt.

Artikel 11 – Zahlung

1. Webshop-Bestellungen werden bei der Bestellaufgabe vollständig über die angebotenen Zahlungsmethoden bezahlt.
2. Für Maßanfertigungen gilt eine Ratenzahlung gemäß dem im Angebot festgelegten Zahlungsplan, wobei höchstens 50 % des Kaufbetrags als Anzahlung verlangt werden. Der Restbetrag ist spätestens bei Lieferung fällig.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer zu melden.
4. Im Falle eines Zahlungsverzugs des Verbrauchers hat der Unternehmer, vorbehaltlich gesetzlicher Einschränkungen, das Recht, die dem Verbraucher vorab mitgeteilten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.

Artikel 12 – Beschwerderegelung

1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden gemäß diesem Verfahren.
2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb angemessener Zeit, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden. Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung gilt in jedem Fall als rechtzeitig.
3. Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Eingangsdatum beantwortet. Erfordert eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit, antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und einem Hinweis, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
4. Kann die Beschwerde nicht in gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der der Streitbeilegungsregelung unterliegt.
5. Bei Beschwerden sollte sich der Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden.
6. Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
7. Wird eine Beschwerde vom Unternehmer als berechtigt anerkannt, wird der Unternehmer nach eigener Wahl die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.

Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir bei einer Beschwerde um folgende Angaben:

1. Rechnungsnummer (oder Bestell-/Angebotsnummer)
2. Klare Beschreibung des Problems
3. Fotos und/oder Videos des defekten Teils

Artikel 13 – Streitigkeiten

1. Auf Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar, unbeschadet zwingender Rechtsvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher wohnhaft ist.
2. Das Wiener Kaufrechtsübereinkommen (CISG) findet keine Anwendung.

Artikel 14 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen

Ergänzende oder von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich festgelegt werden, oder auf eine Weise, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie zugänglich auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern.